Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 12 April 2026

Dokumen ini merupakan perjanjian hukum yang mengikat antara Anda (“Pengguna”/“Jamaah”) dengan PT Amansa Tour & Travel(“Amansa”/“Kami”). Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan berikut.

1Ketentuan Umum

  1. Amansa adalah penyelenggara perjalanan ibadah Umrah dan Haji Khusus (Plus) yang terdaftar di Kementerian Agama Republik Indonesia sesuai dengan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Ibadah Haji dan Umrah serta peraturan pelaksananya.
  2. Layanan kami mencakup penyelenggaraan perjalanan ibadah Umrah dan Haji Plus, termasuk namun tidak terbatas pada: pengurusan visa, tiket penerbangan, akomodasi hotel, transportasi darat di Arab Saudi, bimbingan manasik, dan pendampingan selama perjalanan ibadah.
  3. Platform digital kami (website dan aplikasi) menyediakan informasi paket, pendaftaran online, portal jamaah, dan asisten virtual (Aisha AI) untuk memudahkan akses informasi.
  4. Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, UU No. 8/2019, UU No. 8/1999 tentang Perlindungan Konsumen, dan UU No. 27/2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

2Pendaftaran dan Persyaratan Jamaah

  1. Pendaftaran dianggap sah apabila jamaah telah mengisi formulir pendaftaran secara lengkap dan benar, serta membayar uang muka (DP) sesuai ketentuan paket yang dipilih.
  2. Jamaah wajib memenuhi persyaratan dokumen berikut:
    • Paspor dengan masa berlaku minimal 7 (tujuh) bulan dari tanggal keberangkatan.
    • Sertifikat Vaksin Meningitis (Buku Kuning/ICV) yang masih berlaku.
    • Pas foto terbaru sesuai spesifikasi Kedutaan Besar Arab Saudi.
    • Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan Kartu Keluarga (KK).
    • Dokumen tambahan lainnya sesuai ketentuan pemerintah yang berlaku.
  3. Jamaah wanita yang berusia di bawah 45 tahun wajib didampingi oleh mahram sesuai ketentuan yang berlaku dari Pemerintah Kerajaan Arab Saudi.
  4. Jamaah bertanggung jawab penuh atas kebenaran dan keabsahan seluruh dokumen yang diserahkan. Amansa tidak bertanggung jawab atas penolakan visa atau penolakan masuk ke wilayah Arab Saudi akibat ketidaklengkapan atau ketidakabsahan dokumen jamaah.

3Pembayaran

  1. Harga paket yang tercantum sudah termasuk komponen biaya yang disebutkan dalam deskripsi masing-masing paket (All-in) kecuali disebutkan sebaliknya.
  2. Pembayaran uang muka (DP) minimal sesuai ketentuan paket yang dipilih harus dilakukan pada saat pendaftaran.
  3. Pelunasan biaya paket wajib dilakukan paling lambat 45 (empat puluh lima) hari kalender sebelum tanggal keberangkatan, kecuali disepakati lain secara tertulis.
  4. Pembayaran hanya dianggap sah jika dilakukan melalui:
    • Transfer ke rekening resmi perusahaan atas nama PT Amansa Tour & Travel.
    • Sistem pembayaran digital yang terintegrasi di platform kami.
    • Pembayaran tunai di kantor resmi Amansa dengan bukti kwitansi.
  5. Amansa tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan ke rekening atau pihak yang bukan merupakan rekening/perwakilan resmi Amansa.

4Pembatalan dan Pengembalian Dana

Pembatalan akan dikenakan biaya administrasi dan/atau penalti sesuai dengan waktu pembatalan sebagai berikut.

  1. Pembatalan lebih dari 45 hari sebelum keberangkatan: dikenakan biaya administrasi sebesar Rp 2.500.000 (dua juta lima ratus ribu rupiah) atau sesuai kesepakatan.
  2. Pembatalan 30 – 45 hari sebelum keberangkatan: dikenakan potongan sebesar 25% dari total harga paket.
  3. Pembatalan 15 – 29 hari sebelum keberangkatan: dikenakan potongan sebesar 50% dari total harga paket.
  4. Pembatalan kurang dari 15 hari sebelum keberangkatan: seluruh biaya tidak dapat dikembalikan (potongan 100%).
  5. Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja setelah permohonan pembatalan disetujui, ditransfer ke rekening atas nama jamaah yang bersangkutan.
  6. Biaya yang telah dikeluarkan untuk pengurusan paspor, visa, vaksinasi, dan/atau tiket pesawat yang bersifat non-refundable tidak dapat dikembalikan.

5Kewajiban dan Tanggung Jawab Jamaah

  1. Jamaah wajib mengikuti seluruh jadwal manasik dan briefing yang diadakan oleh Amansa.
  2. Jamaah wajib mematuhi tata tertib perjalanan, instruksi pembimbing/mutawwif, serta peraturan yang berlaku di Kerajaan Arab Saudi.
  3. Jamaah bertanggung jawab atas barang bawaan pribadi selama perjalanan.
  4. Jamaah yang memiliki kondisi kesehatan khusus wajib memberitahukan kondisinya secara tertulis pada saat pendaftaran dan mendapatkan fit-to-travel dari dokter.
  5. Jamaah dilarang membawa barang-barang terlarang sesuai ketentuan bea cukai Indonesia dan Arab Saudi.

6Perubahan Jadwal dan Keadaan Kahar (Force Majeure)

  1. Amansa berhak melakukan penyesuaian jadwal penerbangan, hotel, atau rute perjalanan jika terjadi keadaan di luar kendali (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, wabah penyakit, perang, kebijakan mendadak Pemerintah Indonesia atau Kerajaan Arab Saudi, atau gangguan operasional maskapai penerbangan.
  2. Dalam hal terjadi force majeure, Amansa akan mengupayakan alternatif terbaik demi kepentingan jamaah dan akan mengkomunikasikan perubahan tersebut sesegera mungkin.
  3. Amansa tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul akibat force majeure.

7Hak Kekayaan Intelektual

  1. Seluruh konten pada platform digital Amansa, termasuk teks, gambar, logo, desain, dan perangkat lunak, dilindungi oleh hak cipta sesuai Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta.
  2. Pengguna dilarang menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau menggunakan konten platform untuk kepentingan komersial tanpa persetujuan tertulis dari Amansa.

8Layanan Asisten Virtual (Aisha AI)

  1. Aisha AI adalah asisten virtual berbasis kecerdasan buatan yang disediakan untuk membantu pengunjung mendapatkan informasi awal seputar layanan Amansa.
  2. Informasi yang diberikan oleh Aisha AI bersifat informatif dan tidak mengikat secara hukum. Untuk konfirmasi resmi mengenai harga, ketersediaan, dan ketentuan paket, jamaah wajib menghubungi tim resmi Amansa.
  3. Percakapan dengan Aisha AI dapat dicatat dan disimpan untuk peningkatan kualitas layanan, dengan persetujuan pengguna sesuai Kebijakan Privasi kami.
  4. Pengguna menyetujui bahwa data yang diberikan secara sukarela melalui percakapan AI (seperti nama dan nomor kontak) dapat digunakan untuk tujuan tindak lanjut layanan (follow-up).

9Penyelesaian Sengketa

  1. Setiap perselisihan yang timbul sehubungan dengan syarat dan ketentuan ini akan diselesaikan secara musyawarah mufakat terlebih dahulu.
  2. Apabila musyawarah tidak tercapai, para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) sesuai UU No. 8/1999 atau melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah hukum kedudukan Amansa.

10Perubahan Syarat dan Ketentuan

  1. Amansa berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku efektif setelah diumumkan melalui platform digital kami.
  2. Penggunaan layanan kami setelah perubahan diumumkan dianggap sebagai persetujuan atas perubahan tersebut.
  3. Kami menyarankan pengguna untuk secara berkala meninjau halaman ini untuk mengetahui perubahan terbaru.

Kontak dan Pertanyaan

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi kami:

  • PT Amansa Tour & Travel
  • 📧 Email: info@amansaumroh.com
  • 📞 Telepon/WA: Tersedia di halaman utama kami
  • 🕐 Jam operasional: Senin – Sabtu, 08.00 – 17.00 WIB
Dokumen ini berlaku sejak 12 April 2026

Dasar hukum: UU No. 8/2019 (Haji & Umrah), UU No. 8/1999 (Perlindungan Konsumen), UU No. 27/2022 (Pelindungan Data Pribadi), UU No. 28/2014 (Hak Cipta)